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Etica

Le regole che ci imponiamo
quando nessuno ci obbliga

Shuttle lavora nel marketing. E il marketing ha un problema intrinseco: chi vende il servizio è spesso anche chi decide come misurarne il valore.

Possiamo raccontare un risultato nel modo più conveniente. Possiamo mostrare il dato migliore. Possiamo promettere molto prima di conoscere davvero il progetto. Possiamo rendere difficile uscire da una collaborazione.

Scegliamo di non farlo.

Non perché sia sempre conveniente. Ma perché vogliamo costruire un'azienda che possa essere giudicata anche da come si comporta quando avrebbe interesse a fare diversamente.

01

Non vendiamo attività. Vendiamo responsabilità.

Un'agenzia può fatturare facilmente aumentando il numero di attività. Ma più attività non significa necessariamente più valore.

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Non partiamo daCosa possiamo venderti?
Partiamo daQual è il problema che stiamo cercando di risolvere?
  • Se per risolverlo servono meno attività, ne proponiamo meno.
  • Se serve un'attività che non offriamo, lo diciamo.
  • Se il problema non può essere risolto dal marketing, lo diciamo.

Non crediamo che ogni problema aziendale sia un problema di comunicazione.

02

Possiamo
dirti di no.

Non accettiamo automaticamente ogni cliente. Possiamo rifiutare un progetto:

  1. quando gli obiettivi sono irrealistici;
  2. quando il budget non è compatibile con ciò che viene richiesto;
  3. quando il prodotto o il servizio non è ancora pronto;
  4. quando cerchi solo una prestazione esecutiva, fuori dal nostro modello;
  5. quando riteniamo che un'altra soluzione sia più adatta.

Una vendita persa è preferibile a una collaborazione sbagliata.

03

Non garantiamo ciò che non controlliamo

Il marketing non è una macchina.

€X investiti€Y prodotti

Tra investimento e risultato esistono:

prodottopricingmercatodomandaconcorrenzareputazionedistribuzionecommercialestagionalitàqualità del serviziogestione dei leadbudget
Possiamo assumerci la responsabilità del nostro lavoro. Non possiamo assumerci il controllo di ciò che non dipende da noi.

Non significa deresponsabilizzarsi. Al contrario: significa stabilire esattamente dove inizia e dove finisce la nostra responsabilità.

04

Non trasformiamo i dati in propaganda

Un numero può essere vero e, allo stesso tempo, essere usato per ingannare.

42 milionidi visualizzazioni. Può essere vero. Ma senza contesto non dice se ha generato vendite, contatti o crescita.

Un dato deve essere vero, contestualizzato e interpretabile. Per questo, in ogni report, teniamo separate quattro cose:

01Dato

Cosa è successo.

02Interpretazione

Cosa pensiamo che significhi.

03Attribuzione

Quanto possiamo ragionevolmente ricondurre al nostro lavoro.

04Risultato

Quale effetto concreto ha avuto sull'azienda.

05

Non ci attribuiamo meriti non nostri

Se un cliente è cresciuto del 40%, non significa automaticamente che quel 40% l'abbiamo generato noi. Nel frattempo potrebbero essere entrati nuovi commerciali, cambiato il prodotto, aumentata la domanda, aperto un nuovo punto vendita.

Nei nostri casi studio distinguiamo:

Cosa abbiamo fatto noi
Cosa è successo all'azienda
Quale relazione possiamo documentare tra le due cose
06

Non devi diventare dipendente da noi

Una relazione sana non funziona così: "se smetti di pagarci, perdi tutto". Per questo restano tuoi, e ti vengono consegnati:

  • i tuoi account
  • i tuoi dati
  • i contenuti, secondo contratto
  • accessi nominali, non condivisi
  • tutti gli asset prodotti
  • una procedura di uscita chiara
Il nostro obiettivo non è renderti dipendente da Shuttle. È rendere Shuttle abbastanza utile da farti scegliere di restare.
07

L'AI non è una scusa per abbassare la qualità

La tecnologia deve aumentare il lavoro. Non nasconderne l'assenza.

L'AI può accelerare la ricerca, generare alternative, analizzare informazioni, automatizzare processi, assistere la produzione e aumentare la capacità del team. Non deve diventare un modo per vendere come lavoro specialistico qualcosa che è stato solo generato in automatico.

Non nascondiamo l'uso dell'AI. Nasconderla non rende il lavoro più umano.

Come e dove usiamo l'AI
08

Non usiamo la paura per vendere

Frasi che non sentirai da noi:

Se non fai TikTok perdi il mercato. Il tuo competitor ti sta mangiando. Devi fare ads subito. Se non sei online sei morto.

È pressione commerciale. Possiamo spiegare un'opportunità senza inventare un'emergenza, e mostrare un rischio senza amplificarlo.

E possiamo dirti "non è il momento", quando non è il momento.

09

Non denigriamo il mercato

Non abbiamo bisogno di dire che gli altri sono incapaci per spiegare cosa facciamo diversamente.

Un concorrente non è una prova della nostra qualità. Il nostro lavoro lo è.
10

Trasparenza anche quando la risposta non ci conviene

Trasparenza non significa dire tutto. Significa non nascondere deliberatamente ciò che cambierebbe la tua decisione.

Se un costo è separatolo diciamo.
Se esiste un vincololo diciamo.
Se serve una tempistica precisalo diciamo.
Se un risultato non è garantibilelo diciamo.
Se una collaborazione non è adattalo diciamo.
Se qualcosa non ha funzionatolo diciamo.
11

L'etica vale anche quando non ci conviene

Il nostro vero codice
  1. Non promettere ciò che non possiamo controllare.
  2. Non vendere ciò che non serve.
  3. Non usare dati veri in modo ingannevole.
  4. Non attribuirci risultati che non possiamo dimostrare.
  5. Non costruire dipendenza artificiale.
  6. Non nascondere costi o condizioni.
  7. Non usare la paura come leva commerciale.
  8. Non denigrare un concorrente per valorizzare noi stessi.
  9. Non usare l'AI per mascherare l'assenza di lavoro.

E soprattuttoNon prendere una decisione commercialmente conveniente quando sappiamo che è professionalmente sbagliata.

Il nostro test

Prima di proporre qualcosa a un cliente ci poniamo una domanda semplice:

"Se fossimo dall'altra parte del tavolo, vorremmo che ci venisse proposta?"

Se la risposta è no, non la proponiamo.

Se non sappiamo la risposta, prima studiamo.

Se ti serve qualcosa che non possiamo fare, lo diciamo.

Se pensiamo che non hai bisogno di noi, lo diciamo.

Se abbiamo sbagliato, lo diciamo.

Se un risultato non è nostro, non lo attribuiamo.

Non è sempre la scelta più conveniente.
È la scelta con cui vogliamo poter convivere.

Il nostro codice è pubblico.

Se un giorno non lo rispettiamo, puoi ricordarcelo.

Scrivici Ultimo aggiornamento: settembre 2026